¿Por qué no puedo hacer ni recibir llamadas o mensajes desde mi celular?

Conoce un poco más sobre cómo funciona la red de telefonía móvil Tigo y lo que hace posible que puedas hacer y recibir llamadas, navegar y enviar mensajes desde tu celular.

Te dejamos información que debes conocer y pones en practica si presentas intermitencia en tus servicios. 

✓ Toma en cuenta estas recomendaciones si tu teléfono está teniendo fallas en llamada.

1. El “modo avión” debe estar desactivado
2. Compruebe la conexión a la red
3. Desactivar el modo no molestar
4. Reiniciar el teléfono
5. Extraer y reactivar la tarjeta SIM
6. Restablecer los ajustes de red
7. Restaurar los datos de fábrica.

✓ Te recomendamos tomar en cuenta los siguiente si el envíos de mensajes esta fallando:

1. El dispositivo de destino no es accesible.
2. El número de teléfono de destino no es compatible con Texto.
3. El mensaje SMS excede el límite es de 160 caracteres.
4. Existe un bloqueo en las configuraciones.

Funcionamiento de Servicio de Vóz y SMS en la Telefonía Móvil

• La red de telefonía móvil Tigo está formada por antenas repartidas en diferentes puntos del país y los celulares que usan nuestros clientes, los cuales se conectan a las antenas.
• Mediante esta conexión puedes disfrutar del servicio de voz, navegación y mensajes de texto. Cada antena cubre una zona específica, por eso, al moverte de un lugar a otro te conectas a una antena diferente de forma automática.
• Para que las antenas de la red móvil Tigo funcionen y puedas navegar y hablar por tu celular, requieren suministro eléctrico que reciben a través de la red de energía de la empresa de la ciudad. Por eso, en caso que se presente una falla en el fluido eléctrico o se vaya la luz en la zona donde está la antena, podría presentarse intermitencia o ausencia de tu servicio móvil Tigo.
• Para evitar esta situación tenemos ubicadas baterías en las antenas como contingencia, las cuales tienen duración por un número de horas. Esto debería restablecer el servicio y evitar que tengan intermitencia.

• Es importante que verifiques en los ajustes de tu teléfono, que el centro de mensajes este configurado correctamente, caso contrario esta puede ser una de las razones principales por las que no te está permitiendo enviar mensajes de texto.

• Valida que tu teléfono no se encuentre en modo avión ya que esto es un razón que impide la correcta conexión a nuestras antenas , que son las que alimenta la señal de tu dispositivo. 

Reporta tu Problema de Servicio de Voz - Telefonía Móvil

Si estás teniendo problemas con tus llamadas y mensaje de texto, puede ser porque tu Simcard se dañó y lo que estás necesitando es un cambio.

Esto suele suceder porque cambias la Simcard, de un teléfono a otro y se raya, o se moja, son las razones principales por las que necesitas un cambio de Tarjeta Simcard.

Si no ha existido ningún apagón de luz en tu zona durante el día en el que presentas falla de llamada entrante/saliente, intermitencia en el tono, o falla en SMS entrante/saliente, entonces contáctanos.

¡Nosotros te daremos solución! Envíanos tu problema en el Servicio de Voz o SMS de tu Telefonía Móvil para brindarte una solución. Haz clic en el siguiente botón y te solucionaremos:

Tu Solución AQUÍ

¡Utiliza nuestro WhatsApp!

Nuestra asistente virtual Liza está disponible las 24 horas a través de WhatsApp para atender tus consultas. Selecciona el botón para comenzar a gestionar tus servicios.