CONTRATO MARCO PARA EL SERVICIO DE ENLACES DE INTERNET Y DATOS. TERMINOS Y CONDICIONES

El presente contrato marco para el servicio de enlaces de Internet y Datos, sus términos y condiciones, han sido suscritos y aceptados por NAVEGA, S.A. DE C.V. a quien en lo sucesivo se le denominará TIGO BUSINESS y por EL CLIENTE, por medio de la suscripción de la Oferta Comercial, esta última suscrita por EL CLIENTE, en la cual acepta el presente contrato, servicios que en adelante se regirán por los términos y condiciones siguientes:

1.       Los detalles de cada servicio contratado, incluyendo, pero no limitándose a la capacidad, valor y plazo contractual para la prestación de los servicios, se establecerán en cada Oferta Comercial. El cumplimiento del plazo de la Oferta Comercial será de carácter obligatorio para el CLIENTE. En caso que el plazo pactado para cada enlace o servicio contratado se diere por vencido anticipadamente por causa no justificada por parte del CLIENTE, este deberá cancelar a TIGO BUSINESS los pagos pendientes que tenga, así como del valor prorrateado de la tarifa mensual básica de los servicios utilizados durante el ciclo del mes antes de cancelar el contrato; y en concepto de indemnización, deberá de pagar el valor total del servicio contratado hasta la finalización del plazo inicialmente contratado, así mismo deberá de pagar el valor total de los equipos entregados por TIGO BUSINESS para la prestación de los servicios. Si alguna de LAS PARTES no desea que el plazo de la Oferta Comercial sea prorrogado, deberá notificar por escrito a la otra parte con al menos treinta días (30) de anticipación a la fecha de vencimiento de este, su voluntad de no prorrogar la vigencia del contrato. 

2.       El CLIENTE queda obligado a: a) Pagar los cargos que se originen por negligencia, manipulación inadecuada del equipo, instalaciones eléctricas inadecuadas, operación, servicio y/o traslados de equipo por personal no autorizado por TIGO BUSINESS; b) Pagar los costos por traslados de los enlaces solicitados por el CLIENTE. 

3.       El presente, por si, no genera una obligación de pago para EL CLIENTE. Los valores de los servicios contratados y que EL CLIENTE está obligado a pagar, se establecerán en la respectiva Oferta Comercial celebrada entre las partes.

4.       La vigencia del presente es por tiempo indefinido. En caso de que no exista Oferta Comercial vigente, podrá ser terminado por cualquiera de las partes sin responsabilidad alguna, bastando para ello una simple notificación con quince (15) días de anticipación a la fecha de terminación efectiva. La vigencia de cada servicio contratado por EL CLIENTE se establecerá en la respectiva Oferta Comercial. 

5.       TIGO BUSINESS queda obligada a prestar el servicio contratado, de conformidad con las estipulaciones de los presentes términos y condiciones. Queda expresamente establecido que en caso que ocurra alguna falla del Servicio, TIGO BUSINESS, NO SE HACE RESPONSABLE de los potenciales inconvenientes o eventos derivados del mismo, lucro cesante, ni queda sujeta al pago de ninguna indemnización por ningún concepto; sin embargo, reconocerá al CLIENTE un crédito por falta de disponibilidad en el servicio de conformidad a los parámetros establecido en la siguiente tabla, siempre y cuando tal falla no sea atribuible a EL CLIENTE, entendiéndose como falta de disponibilidad la interrupción completa del servicio causada por razones inherentes a TIGO BUSINESS, tales como una falla de cualquier tipo en la red de TIGO BUSINESS o en el equipo propiedad de TIGO BUSINESS instalado en las facilidades de EL CLIENTE. No se considerará falta de disponibilidad (aun si es interrupción total) Los mantenimientos preventivos realizados por TIGO BUSINESS y notificados a EL CLIENTE con cuarenta y ocho (48) horas de anticipación, así como los mantenimientos de emergencia, sin mediar notificación previa a EL CLIENTE; asimismo, todos aquellos aspectos que son atribuibles a EL CLIENTE, como por ejemplo, fallas de energía eléctrica, modificación en las instalaciones, o negligencia en el manejo de sus equipos o los equipos de TIGO BUSINESS debidamente instalados o debido a causas de fuerza mayor, y hechos naturales como terremotos, inundaciones, tormentas, fuertes vientos, ni por fallas causadas por guerras, sabotajes, robos, levantamientos y alborotos populares, o en situaciones de caso fortuito no descritas anteriormente. TIGO BUSINESS, tampoco será responsable en caso de que EL CLIENTE se encuentre en caso de Suspensión de Servicio por falta de pago o incumplimiento de los términos y condiciones aplicables. El crédito a favor de EL CLIENTE (en caso de corresponder) se aplicará en base a las tablas siguientes: 

Para enlaces urbanos (correspondientes a las ciudades de Tegucigalpa, San Pedro Sula y La Ceiba)

El cálculo de disponibilidad se realizará en base al promedio mensual por enlace, del total de horas de afectación del servicio desde la notificación de la falla entre el total de horas disponibles.

Para servicios rurales (correspondientes a las zonas fuera de Tegucigalpa, San Pedro Sula y La Ceiba)

El cálculo de disponibilidad se realizará en base al promedio mensual por enlace, del total de horas de afectación del servicio desde la notificación de la falla entre el total de horas disponibles.

Las tablas que anteceden corresponden, correlativamente, a los respectivos valores de cada enlace especificados en cada Oferta Comercial. Para efectos de determinación del crédito por falta de disponibilidad, (definiendo la falta de disponibilidad como el tiempo sin servicio reportado únicamente dentro de los sistemas propios de TIGO BUSINESS y hasta el equipo o interface que se entrega al CLIENTE), se tomará como hora de la suspensión del servicio, tanto del inicio como del cierre, el momento en que el CLIENTE reporte la falla existente mediante comunicación telefónica o enviando un correo electrónico a: a) Zona Centro Sur: Correo electrónico: tech@tigo.com.hn, Teléfono (504) 2275-4545; b) Zona Norte: Correo Electrónico tech@tigo.com.hn, Teléfono (504) 2509-9696. El derecho le corresponderá a EL CLIENTE, únicamente si éste ha notificado por correo electrónico a la dirección tigobusiness@tigo.com.hn o a través de su ejecutivo de cuenta, o por cualquier otro medio que acuerden las partes. Dicho crédito será aplicable durante los primeros veinte (20) días del mes y únicamente por las fallas del mes inmediato anterior, y si éste no se encuentra en situación de mora; de lo contrario, TIGO BUSINESS, no aceptará ningún crédito por falta de servicio. Asimismo, queda expresamente convenido que para efectos de la atención de fallas fuera del perímetro urbano, TIGO BUSINESS gozará de un tiempo prudencial de aproximadamente cuatro (4) horas para apersonarse al lugar de que se trate, contadas a partir del momento de apertura del ticket correspondiente a la falla. El servicio por este acto contratado comprende la cobertura de las veinticuatro (24) horas del día, durante los trescientos sesenta y cinco (365) días del año. La disponibilidad de los servicios objeto del presente contrato es medida como un porcentaje sobre un período de treinta días (30) calendario, excluyendo para su cómputo las interrupciones de servicios planificadas establecidas en la cláusula octava del presente documento.

6.       En caso de que EL CLIENTE contrate redundancias sobre el servicio acá contratado, deberá de ser utilizado únicamente en caso de fallas sobre el enlace principal contratado, en caso de que se utilice la redundancia para el tráfico de datos y/o Internet sin que se haya producido ninguna falla en el enlace principal EL CLIENTE deberá de pagar el tráfico efectivamente cursado. En caso de reincidencia en el uso indebido de las redundancias TIGO BUSINESS, podrá a su criterio cancelar sin responsabilidad alguna y de forma inmediata la redundancia o el contrato completo según sea de su criterio.

7.       EL CLIENTE, entiende y acepta que en caso de que el servicio acá contratado se preste mediante un peaje o servicio de última milla prestado por un tercero en función de la ubicación en donde EL CLIENTE solicita el servicio, el valor del servicio podrá ser modificado de conformidad a los precios que estos terceros que prestan los servicios de peaje o última milla, bastando para ello una notificación por escrito a EL CLIENTE con treinta días de anticipación al cambio efectivo de la tarifa. 

8.       Para una mejor calidad del servicio objeto de este contrato, TIGO BUSINESS puede realizar mantenimientos preventivos. Del cual, TIGO BUSINESS notificara a EL CLIENTE con cuarenta y ocho (48) horas de anticipación, exceptuando en los casos de emergencia; Así mismo, TIGO BUSINESS, podrá a su propio juicio y sin ningún tipo de responsabilidad, cambiar o modificar las especificaciones técnicas del servicio objeto del presente contrato, o podrá modificar o sustituir cualquier elemento de hardware o software en la red o en el equipo usado para entregar el servicio sobre la red, siempre y cuando las características y funcionalidades del servicio afectado  no se vean negativamente modificadas. Por su parte, TIGO BUSINESS a su sola discreción y sin responsabilidad alguna, podrá modificar las características o funcionalidades del servicio, si éste no tiene un efecto adverso material o sobre el funcionamiento del mismo para el CLIENTE.

9.       Si por causas que fueran imputables directamente a EL CLIENTE, TIGO BUSINESS no pueda proceder a la instalación del servicio contratado, EL CLIENTE, deberá  pagar los costos adicionales que dicha demora cause a TIGO BUSINESS, queda entendido, que en el evento de un incumplimiento por causas de fuerza mayor o de hechos naturales como terremotos, inundaciones, tormentas, y fuertes vientos, desordenes causados por guerras, sabotajes, robos, levantamientos y bochinches populares o en situaciones de caso fortuito no descritas anteriormente, EL CLIENTE deberá esperar la programación que TIGO BUSINESS establezca.  

10.    El plazo para que TIGO BUSINESS instale el equipo necesario para prestar los servicios contratados, operando correctamente, queda establecido en la Oferta Comercial correspondiente. Dicho plazo de instalación empezará a contar a partir del día en que EL CLIENTE firme la Oferta Comercial completa y se cuente con todas las autorizaciones y permisos para ingresar a los sitios de instalación, con los equipos, cables y todas las condiciones adecuadas que TIGO BUSINESS le comunique. Los permisos que se deberán hacer a la administración en caso de instalación en edificaciones, nuevas construcciones y los trabajos de obra civil que se tienen que hacer para contar con las condiciones adecuadas de instalación, corren por cuenta de EL CLIENTE. En caso de traslados del enlace, EL CLIENTE deberá notificar a TIGO BUSINESS con un mínimo de treinta (30) días de anticipación.

11.  EL CLIENTE, reconoce y acepta que los equipos, aparatos, accesorios, dispositivos, enlaces de transmisión y demás elementos que compongan las instalaciones necesarias para la prestación de los servicios objeto de este contrato son de la exclusiva propiedad de TIGO BUSINESS, antes, durante y después de la vigencia del presente contrato. El CLIENTE es el único responsable del resguardo de los equipos que han sido instalados en sus oficinas y/o domicilio particular. Y en caso de destrucción, deterioro o pérdida de los mismos deberá reponer el valor de los mismos. 

12.    La facturación del servicio de Enlaces de Internet y Datos mensual se efectuará anticipadamente, dentro de los primeros cinco (5) días de cada mes calendario y podrá ser pagado por EL CLIENTE a través de los medios establecidos por TIGO BUSINESS, pagadero al valor nominal de la factura en dólares de los Estados Unidos de América por el precio establecido o su equivalente a Lempiras. La facturación de los servicios por los precios establecidos en dólares de los Estados Unidos de América se calculará y expresará en Lempiras al tipo de cambio de venta establecido por el Banco Central de Honduras al momento del pago. En caso de tener alguna discrepancia o cualquier modificación con la facturación de los servicios objeto de este contrato, EL CLIENTE deberá de manifestar su inconformidad dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que TIGO BUSINESS emita la facturación; después de dicho plazo no se aceptará ningún reclamo; y toda refacturación que sea responsabilidad de EL CLIENTE, tendrá un costo adicional de veinticinco dólares de los Estados Unidos de América (US$25.00). EL CLIENTE acepta que el pago de la suma mensual adeudada de acuerdo al servicio contratado podrá ser cancelada mediante a) Descuento o rebaja realizada de manera directa y automática a la Tarjeta de Crédito que EL CLIENTE indique en la boleta de cargo Automático estipulada por el banco emisor, b) Mediante pago por transferencia del monto adeudado por medio del móvil TIGO BUSINESS y a través de una cuenta Tigo Money, c) Pago en efectivo en ventanillas de instituciones financieras o comercios autorizados por TIGO BUSINESS, d) Cualquier otro medio autorizado por TIGO BUSINESS. La facturación de los servicios se hará en forma mensual y el cargo automático o en su defecto pago, se hará dentro de los primeros cinco (5) días del mes. TIGO BUSINESS se reserva el derecho de emitir facturación con otra periodicidad, la cual deberá ser notificada a EL CLIENTE con al menos (15) días calendarios previos a su aplicación o entrada en vigencia. 

13.    En caso de atraso en el pago de los servicios contado a partir de la fecha en que este debió realizarse, “EL CLIENTE” deberá pagar un recargo moratorio del tres por ciento (3%) mensual del saldo no cancelado, proporcional al número de días que el atraso persista, hasta la efectiva cancelación del mismo el día en que se realice el pago; disposición que será aplicable para cualquier pago que deba efectuarse en virtud del presente contrato. Una vez suspendido el servicio a que se refiere la cláusula anterior, TIGO BUSINESS tendrá derecho a cobrar los saldos que le adeude EL CLIENTE, y de las cuotas pendientes del plazo contractual. En caso de que EL CLIENTE no concilie con TIGO BUSINESS dichos pagos se acudirá a la vía ejecutiva, y será considerado título ejecutivo suficiente y eficaz el presente contrato más el estado de cuenta emitido por el contador general de la empresa en el que conste el saldo que existiere contra EL CLIENTE de acuerdo con los libros de contabilidad de TIGO BUSINESS. Los gastos por honorarios profesionales, y costas judiciales que pudiera incurrir TIGO BUSINESS por la procuración del pago que se encuentre en mora correrán por cuenta de EL CLIENTE, en conjunto con el saldo adeudado. Lo anterior sin perjuicio del derecho de TIGO BUSINESS de proceder a la desconexión del servicio sin la necesidad de notificar a EL CLIENTE, y sin la responsabilidad de su parte en caso de mora.

14.    TIGO BUSINESS está facultada a suspender el servicio al CLIENTE, por las siguientes causas: 

a.     En caso de falta de pago en las fechas estipuladas y de acuerdo con las regulaciones existentes. 

b.     Por exceder el límite de crédito otorgado. 

c.     Ante la presunción, de acuerdo a la experiencia e investigación hecha por TIGO BUSINESS, de que a través de los servicios proporcionados mediante este contrato, así como mediante Oferta Comercial, cualquier otra contratación realizada con TIGO BUSINESS; o, cualesquiera otra situación, hecho o circunstancia que a juicio de TIGO BUSINESS se considere anormal en el uso del servicio y que en definitiva sea contraria a lo determinado por el Ente Regulador o la regulación vigente, se cometiendo algún tipo de Fraude o uso no autorizado del servicio.  Esta suspensión se podrá realizar sin ningún trámite judicial o administrativo y por la cual el CLIENTE no podrá reclamar ninguna responsabilidad por daños y perjuicios. 

De existir falta de pago de dos facturas consecutivas, se procederá suspender el servicio, quedando TIGO BUSINESS en la facultad de terminar el contrato de servicios prestados sin responsabilidad de su parte y a proceder a entablar las acciones judiciales que correspondan hasta la recuperación de los valores adeudados por parte de EL CLIENTE.  Si previo a la ejecución de acciones judiciales, por parte de TIGO BUSINESS, el CLIENTE deseara continuar con los servicios contratados, el CLIENTE deberá cancelar el valor de los servicios prestados, los intereses moratorios a la fecha de reinstalación, y el respectivo costo por reconexión. En caso de cobro judicial o extrajudicial por medio de abogado u oficina de cobranza, el CLIENTE reconocerá y pagará a TIGO BUSINESS todos los gastos y honorarios incurridos.

13.    TIGO BUSINESS podrá desconectar el servicio de forma automática e inmediata, sin responsabilidad y sin previo aviso a EL CLIENTE en los siguientes casos: a) Cuando estén pendientes de pago los derechos de conexión o la facturación o cuota mensual por la prestación del Servicio y demás cargos aplicable, b) Cuando se ocasione mal funcionamiento o daño a la red de TIGO BUSINESS o por la conexión en los puntos de terminación de dicha red de cualquier equipo o aparato propiedad de EL CLIENTE, c) Cuando EL CLIENTE utilice la red de telecomunicaciones de TIGO BUSINESS en forma diferente a la acordado en estos términos y condiciones, especialmente si utiliza su Servicio para revender o brindar tráfico o servicio a terceros, d) Cuando la no suspensión o desconexión del Servicio acarreare perjuicio a TIGO BUSINESS o, e) Cualquier otro caso calificado por este Contrato, la Ley o la costumbre.  

13.     

14.    TIGO BUSINESS podrá dar por terminado este contrato total o parcialmente sin responsabilidad alguna de su parte en los siguientes casos: 

a.          En caso de mora incurrida de acuerdo con las regulaciones existentes, 

b.          En caso de insolvencia, quiebra o muerte del CLIENTE, 

c.          Cuando a juicio de TIGO BUSINESS, el CLIENTE se encuentre en situaciones de imposibilidad de pago o de no merecer la confianza en razón de la conducta del deudor o de sus garantes frente a otros acreedores o terceros, calificado este comportamiento en virtud de acciones o medidas judiciales, promovidas por terceros, 

d.          Si el CLIENTE cometiera cualquier tipo de fraude o actos delictivos señalados en la legislación nacional, en perjuicio de TIGO BUSINESS, sin que sea necesaria la demostración del fraude o delito ante cualquier juzgado o autoridad legalmente constituida, 

e.          El incumplimiento por parte del CLIENTE de cualquiera de las obligaciones contempladas en este Contrato. TIGO BUSINESS, el derecho de ejercer la acción legal correspondiente. Dicha cantidad se reconoce líquida, exigible y de plazo vencido, y será pagadera al momento en que TIGO BUSINESS de por vencido anticipadamente el plazo de este contrato por la causal establecida en esta literal

f.           Si se producen cualquiera de las causas legales que dan lugar a la rescisión de los contratos, de conformidad a las leyes vigentes. 

g.          TIGO BUSINESS podrá dar por terminado el presente contrato bastando para ella una notificación escrita treinta (30) días antes de la fecha de terminación efectiva del contrato.

15.      Ninguna terminación afectará o limitará la obligación del CLIENTE de cancelar cualquier saldo adeudado a TIGO BUSINESS, en consecuencia, el CLIENTE estará obligado a la cancelación de los saldos que tenga a su cargo. Previo a la aceptación de las cuentas que se le presenten a el CLIENTE por motivo de este contrato, TIGO BUSINESS deberá acreditar con la documentación respetiva el origen de los montos adeudados y el CLIENTE, aceptará dichas cuentas como buenas y exactas y como líquido, de plazo vencido y exigible el saldo que se reclame. La terminación del presente contrato por cualquier causa implicará la devolución inmediata a TIGO BUSINESS por parte del CLIENTE de cualquier equipo que obre en su poder, y que sea de su propiedad.

16.      Cualquier notificación que TIGO BUSINESS deba hacer a EL CLIENTE será válida y surtirá efectos si se realiza al teléfono móvil o al correo electrónico proporcionado por EL CLIENTE por medio de la Oferta Comercial y/o cualquier otro documento proporcionado para ese efecto.