El presente documento establece los términos y condiciones generales que regulan la prestación del servicio de Formularios para Colección de Datos “Do Forms” (en adelante, el “Servicio”), del cual es titular TELEFÓNICA CELULAR S.A. DE C.V., quien en lo sucesivo se le denominará “TIGO BUSINESS”; la utilización del servicio por parte del usuario implica la aceptación expresa, plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones, el cual se regirá por las cláusulas siguientes:
1. EL CLIENTE acepta que hará uso del servicio por un plazo no menor al indicado en la Oferta Comercial, en el caso de que EL CLIENTE decida no seguir haciendo uso del servicio que le proporciona TIGO BUSINESS antes de cumplido el plazo establecido en la Oferta Comercial correspondiente, EL CLIENTE se obliga a pagar a TIGO BUSINESS las cuotas vencidas y las que estén en mora, así como el prorrateo proporcional de la tarifa mensual de los consumos de los servicios prestados efectivamente que correspondan al ciclo respectivo. Y en concepto de indemnización por cancelación del contrato antes del período de vigencia, EL CLIENTE deberá de pagar el valor total del servicio contratado hasta la finalización de la vigencia.
2. TIGO BUSINESS está facultada a suspender el servicio a EL CLIENTE, por las siguientes causas:
a) En caso de falta de pago en las fechas estipuladas y de acuerdo con las regulaciones existentes.
b) Cuando EL CLIENTE realizare el pago por medio de cheques que sean devueltos por el banco, quedando también obligado al pago de los recargos respectivos,
c) Por exceder el límite de crédito otorgado.
d) Ante la presunción de acuerdo a la experiencia e investigación hecha por TIGO BUSINESS, de que a través de los servicios proporcionados en este se cometiendo algún tipo de Fraude o uso no autorizado del servicio indicado en el literal l) de la Cláusula Cuarta de este Contrato, o cualesquiera otra situación, hecho o circunstancia que a juicio de TIGO BUSINESS se considere anormal en el uso del servicio y que en definitiva sea contraria a lo determinado por el Ente Regulador o la regulación vigente. Esta suspensión se podrá realizar sin ningún trámite judicial o administrativo y por la cual EL CLIENTE no podrá reclamar ninguna responsabilidad por daños y perjuicios.
3. La suspensión del servicio no implica la terminación del presente contrato, consecuentemente, TIGO BUSINESS queda facultado para seguir generando los cargos mensuales estipulados hasta un plazo de dos meses contados a partir de la fecha de suspensión sin perjuicio de los cargos por mora y reconexión si procediere esta última.
4. De existir falta de pago de dos facturas consecutivas, se procederá suspender el servicio, quedando TIGO BUSINESS en la facultad de terminar el contrato de servicios prestados sin responsabilidad de su parte y a proceder a entablar las acciones judiciales que correspondan hasta la recuperación de los valores adeudados por parte de EL CLIENTE. Si previo a la ejecución de acciones judiciales, por parte de TIGO BUSINESS, EL CLIENTE deseara continuar con los servicios contratados, EL CLIENTE deberá cancelar el valor de los servicios prestados, los intereses moratorios a la fecha de reinstalación, y el respectivo costo por reconexión. En caso de cobro judicial o extrajudicial por medio de abogado u oficina de cobranza, EL CLIENTE reconocerá y pagará a TIGO BUSINESS todos los gastos y honorarios incurridos.
5. TIGO BUSINESS podrá dar por terminado este contrato total o parcialmente sin responsabilidad alguna de su parte en los siguientes casos:
a) En caso de mora incurrida de acuerdo con las regulaciones existentes,
b) En caso de insolvencia, quiebra o muerte del Cliente,
c) Cuando a juicio de TIGO BUSSINES, el Cliente se encuentre en situaciones de imposibilidad de pago o de no merecer la confianza en razón de la conducta del deudor o de sus garantes frente a otros acreedores o terceros, calificado este comportamiento en virtud de acciones o medidas judiciales, promovidas por terceros,
d) Si el Cliente cometiera cualquier tipo de fraude o actos delictivos señalados en la legislación nacional, en perjuicio de TIGO BUSSINES, sin que sea necesaria la demostración del fraude o delito ante cualquier juzgado o autoridad legalmente constituida,
e) El incumplimiento por parte del Cliente de cualquiera de las obligaciones contempladas en este Contrato.
f) Si se producen cualquiera de las causas legales que dan lugar a la rescisión de los contratos, de conformidad a las leyes vigentes.
g) TIGO podrá dar por terminado anticipadamente el presente contrato bastando para ella una notificación escrita treinta (30) días antes de la fecha de terminación efectiva del mismo.
h) TIGO se reserva el derecho de rescindir el presente contrato, cuando el Cliente no atendiera parcial o totalmente el pago de las cantidades adeudadas, así como también en caso de fraude, o de incurrir en una causal de incumplimiento ya sea en este contrato o cualquier otro contrato firmado con TIGO y/o cualquiera de sus empresas relacionadas, quedando facultada para dar de baja inmediatamente, y sin responsabilidad de su parte, todos los servicios y productos adquiridos con TIGO y cualquiera de sus empresas relacionadas. Sin perjuicio de ejercer las facultades y acciones de cobro por las cantidades adeudadas por el Cliente
Si llegase a concurrir cualquiera de las causales señaladas, TIGO BUSINESS podrá terminar este Contrato de pleno derecho previa notificación hecha a la otra Parte. Ninguna terminación afectará o limitará la obligación de EL CLIENTE de cancelar cualquier saldo adeudado a TIGO BUSINESS, en consecuencia, EL CLIENTE estará obligado a la cancelación de los saldos que tenga a su cargo.
6. El Servicio podrá ser terminado o resuelto, sin necesidad de declaratoria judicial alguna, ni responsabilidad para ambas Partes por:
a) Por la expiración del tiempo estipulado para la duración del Contrato
b) Por mutuo acuerdo entre ambas Partes;
c) Por caso fortuito o fuerza mayor que imposibiliten o impidan la continuidad en la prestación del servicio;
d) Por prohibición expresa de los entes reguladores;
7. EL CLIENTE asume las siguientes responsabilidades:
a) El CLIENTE será responsable de la digitalización de sus propios formularios.
b) Es obligatorio por parte de EL CLIENTE indicarle al usuario final sobre el uso de los diferentes formularios que se creen.
c) EL CLIENTE se obliga a incurrir en actividades que atenten contra la ley, la moral, seguridad y las buenas costumbres.
8. TIGO BUSINESS asume las siguientes responsabilidades:
a) Mantener habilitado el servicio contratado dentro de los límites establecidos por la Ley, conforme a las disposiciones legales vigentes.
b) Entregar a EL CLIENTE el manual de usuario y brindar acceso a EL CLIENTE a la aplicación para el uso adecuado de la misma.
c) Designar al personal que interactuará con EL CLIENTE para controlar y mantener el buen funcionamiento y en su caso proceder brindar soporte, asistencia telefónica, mejoras o actualizaciones del software al encontrar desperfectos en el sistema informático imputables directamente al servicio.
d) TIGO BUSINESS, no es responsable, ni puede ser objeto de reclamos por incumplimiento o deficiencias del servicio que correspondan a problemas técnicos, extinción de las autorizaciones para la prestación de los servicios, cobertura, fuerza mayor o caso fortuito, actos u omisiones de la autoridad o por otras causas que no puedan ser solucionadas por TIGO BUSINESS por lo cual, EL CLIENTE libera a TIGO BUSINESS de cualquier acción, así como por daños y/o perjuicios. Lo mismo queda establecido para el evento de interrupciones o suspensiones del servicio
e) EL CLIENTE acepta desde ya que en ningún caso TIGO BUSINESS será responsable por daños o perjuicios incidentales, así como de cualquier lucro cesante o indemnización de cualquier otro tipo, provocado por la falla o irregularidad del servicio o los equipos. TIGO BUSINESS no será responsable del uso que el Cliente, incluyendo sus empleados, dependientes o terceros que tengan relación comercial con dicho Cliente y que hagan uso de dichos servicios; así como la responsabilidad derivada frente a cualquier tercero o Autoridad
f) El servicio brindado por TIGO BUSINESS a EL CLIENTE será de acuerdo con lo establecido en la Oferta Comercial correspondiente, en el caso de que EL CLIENTE requiera servicios adicionales, los podrá incorporar firmando una nueva Oferta Comercial.
9. EL CLIENTE tiene terminantemente prohibido:
a) Hacer copias del software a menos que sean copias de respaldo del mismo y se haga la notificación por escrito que se realizará la copia de respaldo.
b) Modificar o crear trabajos derivados del software o a la documentación.
c) Copiar, reproducir, reutilizar el software en otro producto, modificar, alterar la pantalla, archivos y software o parte de ellos; y
d) Descompilar, desensamblar, realizar ingeniería inversa o tratar de obtener el código fuente de las ideas subyacentes o algoritmos de software o en cualquier formar determinar, descifrar u obtener los protocolos de comunicación para acceder a las redes de TIGO BUSINESS o proveedores. El software se ofrece en el territorio hondureño y EL CLIENTE entiende y acepta que el software no está diseñado o modificado para requisitos particulares para la distribución de cualquier país o entidad.
10. El presente servicio prestado por TIGO BUSINESS no representa autorización para la reventa del servicio o del software por lo que EL CLIENTE lo utilizará únicamente en beneficio propio y no podrá distribuirlo o vender a terceros
11. EL CLIENTE pagará a TIGO BUSINESS el consumo que haga conforme a las tarifas establecidas en la Oferta Comercial del presente contrato.
12. Los servicios contratados se facturarán mensualmente para lo cual se emitirá una factura con el detalle de los servicios prestados y en fiel cumplimiento a la legislación tributaria para el efecto. La factura será enviada a EL CLIENTE por los siguientes medios: (i) Vía correo electrónico en la dirección consignada en el presente contrato; (ii) Vía SMS o mensaje de texto por medio del móvil o en su defecto en el lugar de prestación del servicio o en el domicilio señalado por EL CLIENTE. Asimismo, EL CLIENTE podrá consultar los valores adeudados por medio de herramientas digitales como la aplicación Mi Tigo en Android o iOS, o a través del portal web Mi Cuenta (micuenta.tigo.com.hn). En caso de tener alguna discrepancia o cualquier modificación con la facturación de los servicios objeto de este contrato, EL CLIENTE” deberá de manifestar su inconformidad dentro de los noventa (90) días calendario siguientes a la fecha en que TIGO emita la facturación; después de dicho plazo no se aceptará ningún reclamo. TIGO BUSINESS a través de su propio sistema, llevará a cabo las investigaciones que considere convenientes en caso de llamadas u otros cargos no reconocidos por EL CLIENTE de acuerdo con lo establecido en el Reglamento de Tarifas y Costos de Servicios de Telecomunicaciones. Sí como resultado de dichas investigaciones la petición de EL CLIENTE fuere procedente, TIGO BUSINESS realizará el ajuste correspondiente. La generación de una nueva factura por causas imputables a “EL CLIENTE”, tendrá un costo adicional de veinticinco dólares de los Estados Unidos de América (US$25.00) el cual será cargado a su cuenta.
13. EL CLIENTE se obliga a pagar los servicios que recibe de TIGO BUSINESS de conformidad con los valores que refleje la factura en dólares o su equivalente en Lempiras de acuerdo a la tasa de cambio que al efecto determine el Banco Central de Honduras por el servicio prestado. En caso de que EL CLIENTE no pague cualesquiera de las cantidades adeudadas a TIGO BUSINESS, a más tardar en la fecha límite de pago correspondiente, dichas cantidades causaran intereses a partir del día siguiente a la fecha límite de pago y durante todo el tiempo que dure la mora a la tasa interés más alta aprobada por el Banco Central de Honduras para este tipo de negociaciones, en tal caso TIGO BUSINESS podrá incluir en el valor de la siguiente factura el valor correspondiente por concepto de cobro de estos intereses moratorios
14. EL CLIENTE deberá efectuar los pagos en el domicilio de TIGO BUSINESS, mediante a) Descuento o rebaja realizada de manera directa y automática a la Tarjeta de Crédito que EL CLIENTE indique en la boleta de cargo Automático estipulada por el banco emisor, b) Mediante pago por transferencia del monto adeudado por medio del móvil Tigo y a través de una cuenta Tigo Money, c) Mediante cheque a nombre de TIGO BUSINESS, el cual se recibirá sujeto al buen cobro por parte de TIGO BUSINESS, d) Pago en efectivo en ventanillas de instituciones financieras o comercios autorizados por TIGO BUSINESS, e) Cualquier otro medio autorizado por TIGO BUSINESS. EL CLIENTE podrá cancelar sus pagos en dólares americanos o en su equivalente en Lempiras, tomándose como base para la convertibilidad la tasa de referencia prevaleciente en el Sistema Bancario Nacional. Los pagos que efectúe EL CLIENTE se aplicarán al adeudo más antiguo en el siguiente orden: a) Gastos de cobranzas, b) Comisiones, interés, gastos por reconexión u otros cargos, c) Adeudo por servicios ya prestados a EL CLIENTE.
15. Todos los pagos de cargos por el servicio o de cualquier otra naturaleza que fuesen y que EL CLIENTE este obligado a efectuar bajo este Contrato, se harán por él sin compensación alguna y libre de deducciones o retenciones sean presentes o futuras, salvo que las mismas sean decretadas por la legislación vigente, comprometiéndose EL CLIENTE a asumir cualquier impuesto, contribución y demás cargas tributarias que puedan imponérsele por las autoridades competentes, con motivo de la celebración de este contrato. En caso de que TIGO BUSINESS se vea obligado a pagar cualquiera de dichos impuestos, contribuciones y demás gravámenes de índole impositiva que le correspondan a EL CLIENTE, este deberá reembolsar dichas cantidades más intereses moratorios máximos que puedan pactarse conforme a la ley.
16. En caso de atraso en el pago de los servicios contados a partir de la fecha en que este debió realizarse, “EL CLIENTE” deberá pagar un recargo moratorio del siete por ciento (7%) anual del saldo no cancelado, proporcional al número de días que el atraso persista, hasta la efectiva cancelación del mismo el día en que se realice el pago; disposición que será aplicable para cualquier pago que deba efectuarse en virtud del presente contrato. Una vez suspendido el servicio por falta de pago, TIGO BUSINESS tendrá derecho a cobrar los saldos que le adeude “EL CLIENTE”, y de las cuotas pendientes del plazo contractual. En caso de que “EL CLIENTE” no concilie con TIGO BUSINESS dichos pagos se acudirá a la vía ejecutiva, y será considerado título ejecutivo suficiente y eficaz el presente contrato más el estado de cuenta emitido por el contador general de la empresa en el que conste el saldo que existiere contra “EL CLIENTE” de acuerdo con los libros de contabilidad de TIGO BUSINESS. Los gastos por honorarios profesionales, y costas judiciales que pudiera incurrir TIGO BUSINESS por la procuración del pago que se encuentre en mora correrán por cuenta de EL CLIENTE, en conjunto con el saldo adeudado. Lo anterior sin perjuicio del derecho de TIGO BUSINESS de proceder a la desconexión del servicio sin la necesidad de notificar a EL CLIENTE, y sin la responsabilidad de su parte en caso de mora.
17. EL CLIENTE garantiza que, en cuanto a su uso, no violan la propiedad privada, ni derechos de las personas, la propiedad intelectual de terceros, ni ninguna ley de la República de Honduras o de otro país y asume plena responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran resultar en razón de su utilización incorrecta o contraria a ley. LAS PARTES serán única y exclusivamente responsables por el cumplimiento de las obligaciones legales, laborales e impositivas vinculadas con la operación de su negocio y sus respectivos empleados. LAS PARTES serán responsables por sus propios actos y liberan a la otra de toda responsabilidad derivada de eventuales acciones, reclamos o sanciones de terceros que, por el incumplimiento de este Contrato, de las declaraciones y garantías en él contempladas y de la normativa aplicable, pudieren generar. La celebración del presente contrato no constituye una sociedad o alianza entre las partes ni la creación de una nueva persona jurídica o consorcio, limitándose sus efectos al contenido de cada una de sus cláusulas. Al instalar o utilizar este software, EL CLIENTE acepta por vía electrónica los términos de este acuerdo de usuario final (el “contrato” o “licencia”). Si no está de acuerdo con los términos de esta licencia EL CLIENTE, no deberá instalar, copiar, o utilizar el software.