Conoce nuestros canales de atención y servicio al cliente | Móvil

En Tigo siempre queremos dar una solución de inmediato y de la forma más conveniente a tus consultas o reporte de fallas en tu servicio móvil o servicio residencial.

Nuestros canales de atención están disponibles para ti desde la comodidad de tu casa, sin tener que visitar nuestras oficinas. ¡Te hacemos la vida más fácil!

Comunicarte con nosotros, ponemos a tu disposición nuestros canales:

WhatsApp AQUÍ

Liza es la asistente virtual de Tigo en WhatsApp, quien te apoyará las 24 horas del día para consultar, comprar o pagar tus servicios Móviles y Residenciales. En WhatsApp puedes:

1. Consultar tu saldo Prepago y los megas disponibles en tu plan Postpago.
2. Consultar tu factura e histórico de tus facturas de servicio Móvil y Residencial [3] Meses como máximo.
3. Consultar tu fecha de facturación, ciclo de pago y acreditación de megos detalles de tu factura. 
4. Te diremos los medios de pago disponibles y valor a pagar
5. Comprar de paquetes adicionales de Internet en tu plan.
6. Adquiere servicios Premium Móvil o Residencial (Amazon Prime Vídeo, Amazon Music, Deezer, HBO)
7. Todo lo relacionado con el Roaming en nuestros planes.

Mi Tigo app AQUÍ

Mi Tigo es la nueva app con la que podrás consultar y gestionar todos tus servicios Tigo personales y de tu familia, administrando en una sola App tus cuentas Prepago, ¡Postpago y Residencial! 

Descubre todo lo que puedes hacer a través de Mi Tigo app da un clic en el botón "Mi Tigo app AQUÍ" Descárgala para Android, iOS o App Gallery. A continuación, todo lo que puedes hacer:

Asociar tus servicios Tigo Prepago, Pospago y Residencial.

Consultar el consumo de tus megas de Internet disponibles, llamadas, mensajes y saldo disponible.
Comprar tus Paquetigos con Saldo y tus Súper Recargas con Tigo Money o con Tarjetas de Débito o  Crédito.

1. Compra de recargas con tarjetas de crédito y débito Visa Master card y American Express
2. Asociar tus servicios a débito Automático.
3.  Revisar el histórico de tus ultimas facturas móviles y residenciales.
4. Para tu línea prepago puedes hacer compras de recargas, paquetes Súper recargas.
5. Descargar el PDF y ver el saldo de tus facturas pendientes.
6. Mantén controlado el consumo de tus megas.
7. Puedes solicitar prestamos.
8. Compra de paquetes adicionales.

Tigo Money app AQUÍ

Tigo Money es la forma más rápida y segura para realizar tus transacciones directamente desde tu celular a través de la billetera electrónica. Tu dinero en efectivo se convierte en dinero electrónico que se almacena en una cuenta en tu celular y es protegido con un PIN secreto al que nadie puede acceder. Con Tigo Money  puedes:

1. Con Tigo money puedes pagar, enviar, recibir.
2. Has los pagos de tus servicios públicos y de comercios asociados con tu billetera
3. Compra de paquetes, descarga remesas internacionales (Wester Union y Money Gram).
4. Has pagos en comercios asociados.
5. Paga con tu QR en los comercios asociados
6. Asociara tu billetera y podras recargar la billetera con tu tarjeta Visa MasterCard con los bancos (Banco popular y Banpais).
7. Puedes hacer pagos en Diunsa, ¡Pedidos ya!, Farmacia Siman.
8. Paga tus compras en farmacias Simán
9. Pagos en Circle K

Tu ayuda AQUÍ

Nuestro Centro de Ayuda ayuda.tigo.com.hnes un portal de contenidos para que aproveches al máximo todos tus servicios y los beneficios que Tigo trae para ti, hecho para aclarar tus inquietudes, enseñarte a usar mejor tus servicios, acompañarte en la autogestión de procesos y mostrarte todas las ventajas de cambiar a un estilo de vida digital. Puedes encontrar la siguiente información: 

1. Ubicación de Tiendas y Horarios. 
2. Puntos y medios de pago de tus facturas de Servicio Móvil y Residencial.
3. Consultar el estado del IMEI de tu equipo Móvil.
4. Consultar o cancelar suscripciones de proveedor de contenido/mensajitos.
5. Enlaces que te conectan con nuestro Bot Liza de manera directa
6. Podrás hacer la descarga de nuestras apps digitales con solo un clic
7. Las informaciones de cobertura de los servicios móviles y residenciales
8. Detalles de los pasos a paso de cada uno de los procesos que debes conocer de tus servicios.
9. Podrás eliminar proveedores de contenido, conocer que hacer para bloquear tu linea, que hacer para solicitar un préstamo, conocer la cobertura del servicio de Roaming libre, Roaming Global y muchas cosas más.

Haz tus consultas y reporta fallas de tu servicio móvil o residencial a nuestro correo agenciavirtual@tigo.com.hn en horario de 8:00 AM a 10:00 PM de domingo a domingo. A través de nuestro email, puedes:

1. Actualizar correo/número de mi contrato de Servicio Móvil o Residencial.
2. Bono, promoción o recarga no acreditada.
3. Renovación de contrato de Servicio Móvil o Residencial.
4. Solicitar punto de TV adicional.
5. Reactivación de Servicio Móvil o Residencial.

Para consultar o reportar fallas en tu Servicio Móvil marca *611 o 2265-8446

Para consultar o reportar fallas en tu Servicio Residencial marca *7827 o 2243-0000

Un experto estará disponible para ayudarte con lo que necesites de domingo a domingo:

1. Reclamos o desacuerdo con mi factura.
2. Reportes de Falla de Servicio Residencial (Internet, TV o Telefonía Fija).
3. Incumplimiento de visita técnica por fallas en mi servicio residencial.
4. Falla de Servicio Móvil (SMS, llamadas y Apps Tigo).
5. Mantenimientos de servicios.
6. Cambio de paquete de Servicio Residencial.
7. Cancelación de Proveedores de contenido. 

Si necesitas hacer consultas de tus servicios Corporativos has lo siguiente:

1. Contacta a tu ejecutivo de cuenta o marca *099 desde tu celular Tigo para mas información.
2. Comunícate al corporativo 2275-4500 selecciona la opción  ⟦3⟧
3. Nuestra cuenta de correo corporativo atencioncorporativa@tigo.com.hn