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Soporte para tu Internet Móvil

¿Tienes problemas con tu internet móvil? ¿Quieres realizar un soporte para tus servicios desde tu hogar o donde te encuentres?

Puedes realizarlo a través de nuestros canales:

1. IVR

Marcando desde tu celular al *611 escucha el menú de opciones, y escoge la opción de acuerdo con tu tipo de línea: si tienes una línea Post Pago marca la opción 5, y si tienes una línea Prepago marca la opción 6. Sigue las instrucciones y podrás realizar un soporte de internet a tu línea móvil.

2. WhatsApp (9438-5253)

Inicia una conversación con el número indicado y sigue los pasos del carrusel. Te atenderá nuestra IA especializada Alicia, que te consultará por tu problema; de acuerdo con tu respuesta se realizará una revisión de tu línea y recibirás un mensaje con el resultado.

Menú de WhatsApp con la opción Mi Móvil
Paso 1: Aparece el menú y seleccionas “Mi Móvil”.
Submenú con la opción Soporte de tu Línea
Paso 2: Aparece un submenú y seleccionas “Soporte de tu Línea”.
Confirmación de la opción Soporte de tu Línea
Paso 2: Confirma la opción “Soporte de tu Línea”.
Opciones de soporte con Internet
Paso 3: Aparecen 2 opciones y seleccionas “Internet”.

Si deseas iniciar la conversación por WhatsApp, ingresa aquí:

3. APP/WEB MI TIGO

Ingresa a MI TIGO APP o WEB con la línea que presenta el inconveniente y selecciona “Servicios”. Luego sigue los pasos del carrusel.

Pantalla de Servicios en Mi Tigo
Paso 1: Ingresa con la línea que presenta el inconveniente y selecciona “Servicios”.
Botón Sí, necesito soporte
Paso 2: En “¿Estás teniendo problemas con tu servicio de internet?” haz clic en “Sí, necesito soporte”.
Pantalla de revisión en proceso
Paso 3: Aparece una pantalla indicando que se está realizando la revisión.
Resultado de la revisión de la línea
Paso 4: Se muestra el mensaje según la revisión interna del sistema y, de ser necesario, se actualiza tu línea.
Mensaje final de la revisión
Paso 4: Mensaje final con el resultado de la revisión.

Si deseas ingresar a Mi TIGO, ingresa aquí:

MI TIGO

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