¿Por qué no recibí el saldo de la Super Recarga, Recarga o Paquete que compré?

Si realizaste la compra de una Súper Recarga, Recarga o Paquete y aún no puedes utilizar tus beneficios, sigue estas recomendaciones antes de solicitar ayuda.

Posibles causas

Las razones más comunes por las que una recarga o paquete puede no reflejarse son:

El número ingresado al momento de la compra es incorrecto.
La recarga o paquete fue acreditado a otra línea por error.
Los beneficios fueron acreditados correctamente, pero la notificación por SMS no llegó a tu teléfono.
Existe un retraso temporal en la actualización de los beneficios adquiridos.

¿Qué debo hacer?

1. Verifica tus beneficios disponibles

Consulta el saldo, megas y beneficios activos a través de:

WhatsApp Tigo al +504 94385253.
Mi Tigo App.

Si los beneficios aparecen reflejados, significa que la compra fue acreditada correctamente, aunque no hayas recibido la notificación por mensaje de texto.

2. Reinicia tu equipo

Apaga tu celular durante 30 segundos y vuelve a encenderlo. Esto puede actualizar la conexión de la línea y reflejar correctamente los beneficios adquiridos.

3. Valida tu número Tigo

Si realizaste la compra en un punto de venta, confirma que el número proporcionado sea correcto.

Si no recuerdas tu número, marca: #594#

Tu número se mostrará en pantalla para que puedas verificarlo.

4. Verifica líneas Dual SIM

Si tu teléfono utiliza dos SIM, asegúrate de estar utilizando la línea Tigo donde realizaste la compra y que los datos móviles estén configurados en esa misma SIM.

5. Consulta tu compra en Mi Tigo App

Si adquiriste el paquete mediante:

Mi Tigo App.
Menú de autogestión (*111#).
Canales digitales Tigo.

Puedes revisar el detalle de la compra y los beneficios acreditados directamente desde Mi Tigo App.

¿Aún no recibes tus beneficios?

Si después de realizar estas validaciones tus beneficios no aparecen reflejados:

Verifica el comprobante de compra.
Confirma la fecha y hora de la transacción.
Si la compra fue realizada en un punto de venta, solicita la validación del número al que fue acreditada.
Contacta a uno de nuestros especialistas para recibir asistencia y realizar una revisión de tu caso.

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