Contrato de Servicios Residenciales
CONTRATO MARCO PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Yo____________________________, con cédula de identidad número ___________________________, Registro Tributario Nacional número _____________________, correo electrónico ___________________, domicilio en ___________________ y con número de teléfono _______________; en adelante y para todos los efectos del presente contrato, denominado “EL CLIENTE” por este medio he convenido en celebrar el presente contrato sujeto a los siguientes términos y condiciones generales establecidas por la empresa NAVEGA S.A. DE C.V. , en adelante “TIGO” de acuerdo a las siguientes cláusulas: I.- CONDICIONES GENERALES APLICABLES A TODOS LOS SERVICIOS. PRIMERO: OBJETO.- El presente contrato tiene como objeto regular la relación de los servicios de Telecomunicaciones que TIGO provee, y que EL CLIENTE requiera; incluyendo las condiciones aplicables de manera general a todos los servicios prestados, así como los términos y condiciones especiales y particulares aplicables a cada servicio contratado por EL CLIENTE , los cuales pueden ser: a) Televisión por Suscripción por Cable o Satelital en sus diversas modalidades y paquetes; b) Internet ; y c) Telefonía Fija. SEGUNDO: PLAZO Y VIGENCIA. La vigencia del presente contrato será por seis (06) meses y comenzará a computarse a partir de la fecha de instalación de(l) (los) servicio(s) suscrito(s), y una vez cumplido el plazo se renovará automáticamente, una vez renovado EL CLIENTE podrá solicitar su cancelación en cualquier momento. Las partes podrán dar por terminado el presente Contrato debiendo notificar por escrito a la otra parte con al menos diez (10) días hábiles previos , a la fecha de finalización del Contrato, debiendo TIGO asignar un numero de gestión a dicha solicitud. Sin perjuicio de lo anterior, EL CLIENTE entiende que en virtud de los beneficios establecidos en la cláusula “Cuarto” del presente contrato, este deberá de cumplir con el período de vigencia establecida en el presente contrato y en caso que EL CLIENTE dé por terminado este contrato antes de dicho período, deberá de pagar a TIGO los saldos pendientes, así como del valor prorrateado de la tarifa mensual básica de los servicios utilizados durante el ciclo del mes antes de cancelar el contrato y en concepto de indemnización, deberá de pagar el valor equivalente a un mes del servicio contratado. TERCERO: DEVOLUCIÓN DE EQUIPOS: Cuando el presente contrato o sus anexos se terminen por cualquiera de las condiciones acá establecidas, EL CLIENTE deberá devolver en cualquiera de las oficinas de TIGO a nivel nacional o por cualquier otro medio que TIGO pueda designar, todos los equipos que ha instalado para el suministro y provisión del servicio contratado y que sean propiedad de TIGO . SI EL CLIENTE no devuelve estos equipos entregados en calidad de préstamo acepta realizar el pago del valor del equipo el cual es de L1,690 menos el 20% del valor del equipo en concepto de depreciación, por cada año de uso del mismo desde su instalación del servicio. CUARTO: TARIFAS Y PRECIOS. El Servicio contratado, así como las tarifas derivadas de los mismos se determinan en el respectivo anexo al presente Contrato. En virtud de que los gastos de instalación son diferidos dentro de la tarifa del servicio contratado, EL CLIENTE acepta que la cláusula de permanencia mínima establecida en la cláusula “Segundo” del presente contrato. Las tarifas del servicio(s) contratado(s) se contabilizarán desde el momento de la instalación de estos. EL CLIENTE acepta expresamente que TIGO le notificará los cambios en las tarifas de los Servicios con al menos cinco (05) días hábiles , previos a la aplicación de estas, y serán consideradas como aprobadas tácitamente por parte del EL CLIENTE , si éste no notifica la cancelación del presente Contrato con al menos dos (2) días calendario antes del inicio de vigencia de las nuevas tarifas. Ambas partes aceptan expresamente que se entenderá como hecha la notificación, si se publica en dos (2) diarios de mayor circulación nacional, así como en la Página Web de la empresa (www.tigo.com.hn). QUINTO: PERÍODO DE FACTURACIÓN. - El período de Facturación del servicio(s) contratado(s) es mensual a partir del día en que el servicio es instalado. EL CLIENTE entiende y acepta que previo a la instalación del servicio(s) contratado(s) deberá de pagar la cantidad de ciento ochenta y cinco lempiras (L. 185.00), los cuales serán abonados a su primera factura de consumo. En caso de que EL CLIENTE cancele por cualquier causa, uno o varios de los servicios contratados antes del vencimiento del período contratado, TIGO estará facultada para realizar las gestiones de cobro correspondientes de equipos que haya entregado a EL CLIENTE ; sin perjuicio del pago de las indemnizaciones establecidas en las cláusulas Segundo y Tercero del presente contrato . En consecuencia, EL CLIENTE se compromete a pagar a TIGO: a) La mensualidad de los servicios prestados; b) Todo cargo extra por servicios adicionales solicitados por EL CLIENTE ; c) la indemnización correspondiente; y d) Todo pago acordado en concepto de arrendamiento de los equipos requeridos para la prestación de los Servicios, en caso de que los hubiere. SEXTO: FORMA DE PAGO, REQUISITO Y MORA. Las partes acuerdan que el pago de la factura mensual adeudada por EL CLIENTE de acuerdo con el servicio(s) contratado(s) podrá ser realizado por: a) Cargo directo y automático a la Tarjeta de Crédito que EL CLIENTE indique en la boleta de cargo Automático estipulada por el banco emisor; b) Mediante pago por transferencia del monto adeudado por medio del servicio móvil Tigo y a través de una cuenta Tigo Money. c) Mediante cheque a nombre de Navega, S.A. de C.V. , el cual se recibirá sujeto al buen cobro por parte de TIGO. d) Pago en efectivo en ventanillas de instituciones financieras o comercios autorizados por TIGO. e) Cualquier otro medio definido por TIGO. La facturación de los servicios se hará en forma mensual y el cargo automático o en su defecto el pago, se hará dentro de los primeros quince (15) días de cada mes. TIGO se reserva el derecho de emitir facturación con otra periodicidad, la cual deberá ser notificada a EL CLIENTE con al menos quince (15) días calendario previos a su aplicación o entrada en vigencia. EL CLIENTE acepta que, si los saldos pendientes adeudados no han sido cancelados a la fecha de vencimiento, se le aplicará un recargo por mora con un interés del 80% de la tasa de descuento pasiva publicada por el Banco Central de Honduras y vigente a la fecha de pago sin perjuicio del derecho de TIGO de proceder a la desconexión del servicio sin la necesidad de notificar a EL CLIENTE, y sin responsabilidad de su parte. Asimismo, TIGO realizará un cobro de cincuenta lempiras (L. 50.00) en concepto de costos por gestión de cobranza, en caso de atrasos en el pago de su factura mensual correspondiente. TIGO entregará la factura y/o recibo de pago correspondiente por los siguientes medios; (i) Vía correo electrónico (en la dirección consignada en el presente contrato, en caso de que el cliente cambie su correo electrónico deberá de notificarlo a TIGO , liberándolo de responsabilidad en caso de no actualizar su correo electrónico). (ii) Vía MMS (Multimedia Messaging Service) por medio del móvil; o (iii) en el lugar de prestación del servicio o en el domicilio señalado por EL CLIENTE en el anexo correspondiente. EL CLIENTE podrá consultar los valores adeudados y consultas generales por medio de herramientas digitales como el servicio USSD del móvil TIGO y a través del app Mi Tigo. EL CLIENTE ha establecido su preferencia para recepción de facturas o consulta de saldos en el anexo de este contrato, bajo el entendido de que el no recibir la factura o recibo de pago no exonera a EL CLIENTE de su obligación para cancelar las facturas adecuados en los medios establecidos en la presente cláusula, antes del día quince (15) de cada mes. EL CLIENTE no podrá alegar la falta de entrega de la factura como motivo para no realizar el pago. SEPTIMO. SUSPENSIÓN Y CORTE DEL SERVICIO. En caso de incumplimiento en el pago de la factura adeudados por parte de EL CLIENTE , durante más de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de pago establecida en la factura respectiva, TIGO podrá suspender el servicio(s) contratado(s) objeto del presente contrato, sin necesidad de aviso previo ni declaración judicial alguna, lo que EL CLIENTE acepta expresamente. Una vez suspendido los servicios, si EL CLIENTE no procede con el pago de la factura en mora después de treinta (30) días calendario posterior a la suspensión de los servicios, TIGO tendrá derecho a realizar el corte de los servicios. En caso de que EL CLIENTE no concilie con TIGO , dichos pagos, se procederá de conformidad con la CLÁUSULA DÉCIMO NOVENO del presente Contrato, siendo causal para terminación inmediata. TIGO reanudará el servicio únicamente si EL CLIENTE ha efectuado los pagos atrasados y los correspondientes a los cargos por mora que se hubieren generado por el atraso. OCTAVO. PLAZO PARA LAS INSTALACIONES Y CONDICIONES. El plazo para la instalación del servicio(s) contratado(s) es de hasta siete (7) días hábiles contados a partir del pago inicial. La Instalación del servicio(s) contratado(s) queda sujeta a que no existan condiciones fuera del alcance de TIGO o que sean desconocidas por TIGO al momento de la contratación. En caso de darse un evento o una circunstancia considerada fuera del alcance de TIGO , esta le notificará oportunamente a EL CLIENTE para convenir el costo adicional de instalación, o la devolución del dinero que haya pagado según lo establecido en la cláusula QUINTO, todo lo anterior, sin responsabilidad de TIGO. La forma de instalación del servicio(s) contratado(s) queda a discreción de TIGO considerando su experiencia. Todo equipo adicional que se requiera instalar deberá permanecer en el domicilio de EL CLIENTE y deberá ser utilizado únicamente dentro de la misma unidad habitacional (casa, apartamento, oficina, etc.) de EL CLIENTE , sobre la cual recae el presente Contrato. TIGO no se hace responsable de conectar equipos y accesorios adicionales que EL CLIENTE tenga, para lo cual EL CLIENTE deberá llamar a su técnico de confianza. EL CLIENTE deberá de absorber los costos de reinstalación, cuando el servicio se haya desinstalado por cualquier causa imputable a EL CLIENTE . NOVENO: DESCONEXIÓN ANTES DE INSTALACIÓN. Si una vez suscrito el presente contrato, EL CLIENTE decide no proceder a la instalación, se devolverá a EL CLIENTE el pago inicial recibido por TIGO , en concepto de mensualidad del servicio o los servicios contratados, en un plazo de hasta quince (15) días calendario. DÉCIMO: DEPÓSITO DE GARANTÍA. TIGO se reserva el derecho de exigir un depósito de garantía de pago del servicio de acuerdo con las políticas de crédito establecidas por TIGO, mismas que serán dadas a conocer a EL CLIENTE , previo a la firma del presente contrato . DÉCIMO PRIMERO: OBLIGACIONES DE LAS PARTES: I. Son obligaciones de TIGO: a) Brindar las conexiones y el equipo requerido para la efectiva prestación del servicio(s) contratado(s), siempre y cuando EL CLIENTE haya cumplido con los términos establecidos y detallados en el presente contrato y cuando exista viabilidad técnica para la instalación y prestación del servicio(s) contratado(s). b) Efectuar las reparaciones que sean necesarias para mantener la continuidad y la calidad del o los servicios. c) Responder los reclamos que presente EL CLIENTE, en 15 días calendario de acuerdo con lo establecido por el marco regulatorio vigente. d) Las demás que se establezcan en el presente Contrato . II. Son obligaciones de EL CLIENTE: a) Cancelar la tarifa y demás cargos estipulados de conformidad al servicio(s) contratado(s) en el plazo y la forma pactada en el presente Contrato y sus anexos. b) Cumplir con los requerimientos, recomendaciones técnicos notificados por TIGO y que sean necesarios para acceder y utilizar correctamente el servicio(s) contratado(s). c) Comunicar a TIGO sobre cualquier daño en el sistema o uso inapropiado del mismo, d) No modificar, cambiar, alterar o dañar el equipo que TIGO instaló para la prestación del servicio(s) contratado(s). e) No utilizar los servicios contratados para fines ilícitos, incluyendo el bypass telefónico. f) No vender, arrendar o ceder en forma alguna en los derechos y beneficios que otorga el presente contrato. g) Declarar la cantidad de equipos instalados. h) Pagar en forma adicional, las visitas posteriores que se deban realizar por conductas u omisiones de EL CLIENTE , cuando los técnicos no pueden instalar el servicio(s) contratado(s) debido a falta de cumplimiento con los requisitos de instalación por parte de EL CLIENTE , o las visitas posteriores que deban hacerse para la instalación del servicio si las mismas se originan por información errónea suministrada por EL CLIENTE que representan mayores gastos para TIGO. i) No utilizar el envío simultáneo (correo masivo) de mensajes a terceros que afecten la operación normal del servicio y la red para el caso del servicio de internet. j) Solicitar a TIGO cualquier cambio del domicilio o lugar donde se encuentra instalado el equipo necesario para la prestación del servicio. k) Asumir la responsabilidad por el mal funcionamiento o daño que cause a la red de TIGO , por la conexión en los puntos de terminación de la red de cualquier equipo o aparato de su propiedad. l) Utilizar los Servicios exclusivamente para su uso particular, sin dedicarlo a la comercialización de servicios de telecomunicaciones en beneficio de terceros. m) Reparar las instalaciones de telecomunicaciones, tales como el cableado interno que sean necesarias en el interior del local en el que se le preste el servicio, sin perjuicio de que TIGO podrá aceptar realizar estas reparaciones, con cargo a cuenta de EL CLIENTE . DÉCIMO SEGUNDO: CAUSAS DE TERMINACIÓN DEL CONTRATO. El presente Contrato se podrá dar por terminado o resuelto, sin necesidad de declaratoria judicial alguna, por las siguientes causas: a)Por acuerdo entre las partes; b) Por caso fortuito o fuerza mayor que imposibiliten o impidan la continuidad en la prestación del servicio; c) Por incumplimiento de alguna de las obligaciones establecidas en el presente contrato; d) Por la falta de pago de los saldos a cargo de EL CLIENTE , después de 30 días calendarios de haberse suspendido el servicio por mora o cuando a criterio de TIGO , EL CLIENTE incumpla cualesquiera de las obligaciones que adquiere por este contrato, sin perjuicio de la responsabilidad de EL CLIENTE por la terminación anticipada del presente contrato según lo establecido en la cláusula Segundo; e) Por incumplimiento de las instrucciones técnicas establecidas por TIGO para el correcto uso del servicio(s) contratado(s); f) Por orden expresa del Ente Regulador; g) Si EL CLIENTE decide terminar unilateralmente total o parcialmente el presente contrato antes de la fecha de vencimiento deberá pagar las cantidades establecidas adeudadas a la fecha de terminación, sin perjuicio de lo establecido en la cláusula segundo del presente contrato. h) Cuando el Contrato finalice por cualquiera de las otras causales previstas, EL CLIENTE deberá cancelar a TIGO, los valores pendientes en concepto de pago por los servicios prestados, caso contrario, TIGO se reserva el derecho de ejercer las acciones legales correspondientes. La terminación del contrato por cualquiera de las causas anteriormente establecidas implicará la devolución inmediata a TIGO , de cualquier equipo que obre en su poder, y que sea propiedad de TIGO de conformidad a lo establecido en las cláusulas tercero y quinto del presente contrato. EL CLIENTE acepta expresamente que las obligaciones económicas emanadas del presente contrato tendrán carácter de vencidas, líquidas, y actualmente exigibles y serán reclamables en caso de incumplimiento, según lo establecido en la cláusula de Solución de Controversias del presente contrato. El CLIENTE , expresamente, asume la responsabilidad ante TIGO por el perjuicio que ocasione el hecho de que bajo su conocimiento otros usuarios hagan uso de su instalación o servicio para beneficiarse de los mismos, así como la mala utilización, o utilización fraudulenta del servicio recibido. EL CLIENTE expresamente acepta cualquier causal de terminación de contrato en la que incurra, faculta a TIGO para dar por terminado sin responsabilidad alguna el presente Contrato, sin necesidad de requerimiento o preaviso, otorgando a TIGO el derecho de realizar la desconexión inmediata del servicio e iniciar las acciones penales, civiles y administrativas aplicables en contra de EL CLIENTE y en contra de los terceros involucrados. Adicionalmente, TIGO se reserva el derecho de negar el servicio en un futuro a EL CLIENTE . DÉCIMO TERCERO: VARIACIÓN DE LAS CLÁUSULAS. Si se aprobasen Leyes o se emitieren disposiciones de los programadores internacionales que obliguen a TIGO a tener que modificar el presente Contrato, así se le comunicará EL CLIENTE . El suscriptor tendrá el derecho de decidir si continúa o no contratando los Servicios suplidos por TIGO y únicamente deberá notificar a TIGO su decisión de no continuar con el contrato con al menos quince (15) días calendario antes de la entrada en vigencia de la nueva reforma. Pasados quince (15) días calendario del comunicado de variación de todos o parte de los términos del Contrato, se entenderá que EL CLIENTE ha aceptado las nuevas condiciones. Adicionalmente, forman parte integrante de este Contrato y por ende obligan a las partes, lo siguientes documentos: a) Autorización de EL CLIENTE para realizar cargos automáticos a tarjetas de crédito o débito; y b) Cualquier otro documento que tenga relación con la prestación de los servicios c) El formulario y la letra de cambio firmada en el anverso del presente documento. DÉCIMO CUARTO: AUTORIZACIÓN DE INSTALACIÓN, REVISIÓN, Y DESINSTALACIÓN. El CLIENTE autoriza al personal de TIGO o sus cuadrillas tercerizadas debidamente identificados, para que realice una inspección previa a la instalación de los Servicios contratados y de la red Interna del inmueble(s) donde se instalará(n) el servicio(s). El CLIENTE acepta expresamente que la instalación del Servicio(s) contratado(s) queda condicionada al cumplimiento de las recomendaciones que indique el Técnico de TIGO . EL CLIENTE que no esté de acuerdo con la inspección o con las recomendaciones técnicas, acepta que TIGO no instalará el servicio y que el Contrato se terminará de inmediato, debiendo TIGO únicamente devolver el dinero que EL CLIENTE haya entregado dentro de los términos estipulados en el presente Contrato, con la deducción de los costos incurridos. Asimismo, EL CLIENTE autoriza al personal de TIGO para que realice todas las instalaciones que sean necesarias para el buen funcionamiento del Servicio(s) Contratado(s). DÉCIMO QUINTO: DEL EQUIPO . El equipo instalado por TIGO y recibido bajo la modalidad de Comodato, tendrá un período de garantía de un (1) año. Cualquier defecto en la calidad o funcionamiento del mismo durante este tiempo, deberá ser notificado a TIGO dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes al desperfecto. DÉCIMO SEXTO: FALLAS DEL SERVICIO. TIGO no asume responsabilidad alguna por interrupciones justificadas en el Servicio, por causas relacionadas a condiciones climáticas, equinoccio solar, mantenimientos programados de satélite y/o telepuerto, causas fuera de su control o por causas de fuerza mayor o caso fortuito. DÉCIMO SÉPTIMO: SERVICIO DE ATENCIÓN DE AVERÍAS. TIGO ofrece a EL CLIENTE el servicio de atención y reparación de averías suscitadas en la utilización del servicio, el cual estará disponible en los horarios que TIGO asigne para tal fin. Para acceder a este servicio, El CLIENTE llamará al teléfono 2243-0000 y su atención será gratuita o en su defecto podrán ser reportadas en las agencias de servicio de TIGO . Si se comprueba que la avería corresponde a situaciones relacionadas al suministro de electricidad o ajenas a TIGO , EL CLIENTE deberá contactar a terceros que puedan resolver su situación, sin que TIGO deba asumir alguna responsabilidad o costos por esta situación. La resolución de las averías reportadas por EL CLIENTE a través de los canales autorizados por TIGO, se atenderán en la brevedad posible considerando la zona y el tipo de avería, la cual no tardará más de cinco (05) días contados a partir de la hora de reporte de las mismas por los canales autorizados, siempre y cuando EL CLIENTE resida dentro de un rango de 100 kilómetros de su cabecera departamental. En caso de que el lugar de residencia de EL CLIENTE se encuentre fuera de este rango, la resolución de averías no excederá de cinco (5) días hábiles contados a partir de la hora de reporte de la avería. En caso de que la avería sea ocasionada por caso fortuito o fuerza mayor, TIGO hará su mejor esfuerzo para resolver el problema de EL CLIENTE en el menor tiempo posible. En caso de que TIGO no realice la resolución de averías que son atribuibles a TIGO en los tiempos antes descritos, se podrá considerar una deficiencia en el servicio y en caso de presentar tres eventos de deficiencia en los servicios en un mes calendario, EL CLIENTE tendrá el derecho de rescindir el presente contrato sin responsabilidad alguna. DÉCIMO OCTAVO: AUTORIZACIÓN DE CESIÓN. TIGO podrá en cualquier momento, y sin necesidad de autorización de EL CLIENTE ceder en todo o en parte los derechos y obligaciones que deriven del presente Contrato. EL CLIENTE podrá ceder los derechos del presente contrato, mediante la autorización previa de TIGO. DÉCIMO NOVENO: DESCONEXIÓN DEL SERVICIO . TIGO podrá desconectar el servicio de forma automática e inmediata y sin previo aviso a EL CLIENTE en los siguientes casos: a) Cuando EL CLIENTE esté en mora en el pago de sus servicios, para estos efectos se considera mora cuando a la emisión de su factura del mes, EL CLIENTE ya tiene una factura anterior sin pago y vencida. b) Cuando se ocasione mal funcionamiento o daño a la red de TIGO o por la conexión en los puntos de terminación de dicha red de cualquier equipo o aparato propiedad de EL CLIENTE o) Cuando EL CLIENTE utilice la red de telecomunicaciones de TIGO en forma diferente a lo acordado en el presente Contrato, especialmente si utiliza su servicio para revender o brindar tráfico o servicio a terceros. d) Cuando la no suspensión o desconexión del Servicio acarreare perjuicio a TIGO o, e) Cualquier otro caso calificado por este Contrato, la Ley o los reglamentos que las autoridades emitan. VIGÉSIMO: INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO. TIGO podrá efectuar interrupción en el Servicio con la finalidad de realizar tareas de mantenimiento, siempre y cuando ponga al tanto de dichas situaciones a EL CLIENTE con antelación, por la manera más conveniente por los medios disponibles a sus Usuarios y/o Suscriptores, sin que esto se considere una deficiencia en el servicio. VIGÉSIMO PRIMERO: NOTIFICACIONES . Para cualquier información que EL CLIENTE requiera de TIGO , podrá hacer uso de los siguientes medios: a) Call Center, marcando al 2243-0000. b) Agencias de Servicio al Cliente de TIGO. c) Página web Tigo: www.tigo.com.hn , del mismo modo TIGO podrá realizar las notificaciones correspondientes a EL CLIENTE , por medio del correo electrónico proporcionado en el presente contrato. VIGÉSIMO SEGUNDO: JURISDICCIÓN, COMPETENCIA Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS. Este contrato se rige de conformidad con las Leyes de Honduras. EL CLIENTE acepta que cualquier controversia, discrepancia, litigio, disputa, reclamo o diferencia que surja entre las partes contratantes como consecuencia de este Contrato, se resolverá por la vía directa y amigable y de buena fe en el término de 15 días hábiles contados a partir de la fecha de notificación de la controversia. Fracasada esta vía, y si no existiera acuerdo entre las partes, EL CLIENTE podrá someter la Denuncia correspondiente ante CONATEL y/o cualquier autoridad competente. VIGÉSIMO TERCERO: CONSENTIMIENTO PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES. Usted otorga su consentimiento previo, expreso e informado a TIGO para el tratamiento de sus datos personales, incluyendo datos biométricos referentes a sus huellas dactilares, voz, imagen de su rostro u otros datos similares, así como de sus datos crediticios y financieros conforme a la legislación vigente y al Aviso de Privacidad de TIGO publicado en el siguiente link: https://www.tigo.com.hn/legales#tigo-politicas-de-privacidad, SI__X__NO______ Usted de manera voluntaria declara y acepta que:(a) la finalidad de la recolección y el tratamiento de sus datos personales incluirá, entre otros, la prestación de los servicios contratados, ofrecimiento de productos y servicios, envío de comunicaciones relacionadas con los servicios y productos, promociones comerciales, mejora del servicio, encuestas de satisfacción, estudio de crédito, gestión de cobro, servicio de atención al cliente, soporte técnico u otros servicios relacionados, ya sea que se presten directamente o a través de terceros, programas de cumplimiento asociados a la prevención y detección de lavado de activos y financiamiento al terrorismo, así como aquellas finalidades descritas en el Aviso de Privacidad de TIGO . En todo caso, con la aceptación de los servicios, se autoriza a TIGO para realizar el tratamiento de todos los datos necesarios para la debida prestación de los servicios; (b) la finalidad de la recolección y el tratamiento de sus datos biométricos, es solamente para (i) la validación de su identidad por parte de TIGO en los procesos de venta o postventa u otorgamiento de créditos, con el fin de prevenir fraude, lavado de activos, financiación al terrorismo y otras actividades ilegales en cumplimiento con la Ley Especial de Lavado de Activos y otras leyes vigentes en el país, y (ii) permitirle su autenticación electrónica, siempre que Usted así lo decida, en ciertos productos y servicios ofrecidos por TIGO ; (c) conoce los derechos que le asisten de acuerdo a la legislación vigente y como ejercerlos conforme a lo establecido en el Aviso de Privacidad de TIGO ; (d) puede revisar el Aviso de Privacidad de TIGO publicado en el siguiente link: https://www.tigo.com.hn/legales#tigo-politicas-de-privacidad, para conocer acerca de nuestras prácticas para el tratamiento de los datos personales, el cual podrá ser modificado o actualizado en cualquier momento por parte de TIGO , a través de su portal web en Internet. Asimismo, usted autoriza expresamente a TIGO para que solicite y/o verifique sus datos crediticios en la Central de Riesgos y demás buros de crédito privados en cualquier tiempo mientras se encuentre vigente la relación contractual con TIGO , suministre sus datos personales a terceros proveedores de servicios o productos o socios comerciales encargados del tratamiento de los datos, y a las entidades afiliadas y subsidiarias de TIGO u otras compañías pertenecientes al mismo grupo empresarial, dentro y fuera de Honduras con fines relacionados a la prestación del servicio y a lo indicado en el Aviso de Privacidad de TIGO . VIGESIMO CUARTO: CLÁUSULA DE TITULARIDAD MÚLTIPLE. TIGO se reserva el derecho de rescindir el presente contrato, cuando EL CLIENTE incurra en algún caso de fraude, o de incurrir en una causal de incumplimiento, también por causa de muerte del titular ya sea en este contrato o cualquier otro contrato firmado con TIGO y/o cualquiera de sus empresas relacionadas, quedando facultada para dar de baja inmediatamente, y sin responsabilidad de su parte, todos los servicios y productos adquiridos con TIGO y cualquiera de sus empresas relacionadas. Sin perjuicio de ejercer las facultades y acciones de cobro por las cantidades adeudadas por EL CLIENTE . VIGÉSIMO QUINTO: MODIFICACION DEL CONTRATO: Cualquier modificación a las condiciones establecidas en el presente contrato o anexo, deberá de ser autorizada por EL CLIENTE, mediante la suscripción de un nuevo contrato o anexo conteniendo las nuevas condiciones aplicables. VIGÉSIMO SEXTO: DESCUENTO DE LA TERCERA EDAD: Se aplicará el descuento del veinticinco por ciento (25%) a los adultos mayores o tercera edad y treinta por ciento (30%) a los adultos de la cuarta edad, en el pago de la factura por servicios telefónicos, fijos, y/o internet sujeto a los requisitos siguientes: a) Que la factura del servicio este a nombre del titular del derecho, en su lugar de residencia; b) Que los créditos sean solamente por un servicio por categoría que no se encuentren en promoción o empaquetados; y c) Que el descuento en el servicio de Internet se aplicara hasta velocidades que no excedan de 30 Mbps. II.- DISPOSICIONES ESPECIALES APLICABLES AL SERVICIO DE TELEVISIÓN POR SUSCRIPCIÓN POR CABLE O SATELITAL. PRIMERA: DEFINICIONES. 1) Servicio o Paquete Básico : Servicio básico de televisión por cable de TIGO , que excluye los canales Premium, el servicio digital y el servicio HD o de alta definición. 2) Servicio o Paquete Digital: Es un sistema, codificado de televisión por cable interactiva, mediante el cual EL CLIENTE obtiene canales en señal digital. Dicho sistema se compone de: a) Guía Interactiva: Sistema digital que describe la programación de canales, fechas y horas de programación, brindando información sobre sistemas de elección de programas, precios de los mismos, restricciones en cuanto a contenido de los programas e información adicional del programador, b) Control de Padres: Es una herramienta que facilita el bloqueo de todo o parte de la programación mediante un mecanismo de administración por parte de los adultos responsables del lugar donde se instale el servicio. c) Set Top Box: Aparato decodificador que permite la recepción de canales y servicios digitales codificados al televisor asignado. El equipo o Set Top Box solo podrá funcionar con el pago del servicio digital. d) Password: Clave de acceso utilizada para el control parental o control de contenidos a sintonizar. e) Paquetes Digitales Premium: Son paquetes de canales digitales que EL CLIENTE puede obtener mediante un pago adicional al paquete digital. f) Video en Demanda: Es un sistema mediante el cual EL CLIENTE decide dentro de la disponibilidad la programación que quiera ver, previo pago del monto establecido por TIGO y que debe ser aceptado por EL CLIENTE previa emisión de la programación requerida. 3) Servicio Satelital : Servicio de televisión por suscripción cuya recepción de señales se hace de manera directa en el hogar del suscriptor por medio de una antena receptora y caja decodificadora o set top box (STB). SEGUNDA: VENTA DE EQUIPOS Y ACCESORIOS . Para la instalación del Paquete Básico, Servicio Satelital o servicios adicionales de TIGO , es necesario en algunos casos la instalación de dispositivos adicionales, tales como amplificadores, cable RG11 y RG6, y otros, que podrán ser comprados en el momento que se firma este contrato o posteriormente en las oficinas de TIGO . Ambas partes expresamente acuerdan que la orden de instalación debidamente firmada por EL CLIENTE da fe de que el mismo recibe el equipo debidamente instalado y en perfectas condiciones. TERCERA: CONTENIDO DE PROGRAMACIÓN. RESPONSABILIDAD. Ante el ofrecimiento que realiza TIGO de programas de televisión selectivos y especiales en sus paquetes digitales (de suscripción por cable o satelital), EL CLIENTE que los solicita lo hace bajo su responsabilidad y autoriza que TIGO proceda a su instalación y/o su activación, liberando de toda responsabilidad a TIGO en relación con el contenido eventual de los diferentes programas transmitidos por los dueños de las señales. TIGO pone a disposición de EL CLIENTE mediante canales Premium y paquetes digitales, códigos de acceso que limitan y restringen la posibilidad de observar cualquier tipo de programación no deseada e incluso imposibilitan ordenar programas por el sistema de Video en Demanda, dichos códigos son definidos por EL CLIENTE mismo, por medio de opciones del menú de la guía interactiva, por ello EL CLIENTE será el único responsable ante TIGO o ante terceros por el manejo de su clave de acceso o código de acceso al igual que del bloqueo, que deberá realizar para impedir que personas no aptas por su edad y/o condiciones observen u ordenen programas prohibidos y/o no deseados. CUARTA: CAMBIO EN LA PROGRAMACIÓN. EL CLIENTE reconoce y acepta que los paquetes de televisión, cualquiera que sea su denominación, están sujetos a sufrir variaciones en el tiempo según los acuerdos alcanzados con los proveedores de dichas señales, en ese caso, EL CLIENTE queda con libertad de decidir si continúa o no con dicho Servicio. En caso de que EL CLIENTE tenga contratado servicios adicionales al Paquete Básico de Servicio satelital, TIGO se compromete a no cambiar dichas programaciones, salvo que el cambio deba realizarse por causa de los proveedores internacionales, en cuyo caso TIGO dará aviso a EL CLIENTE por medio del servicio mismo y por los medios establecidos en la cláusula vigésimo segundo, quedando EL CLIENTE con la libertad de decidir si continúa con el servicio o solicita la terminación anticipada con observancia a las disposiciones para dicha terminación, establecidos en el presente contrato. QUINTA: SERVICIO FAMILIAR. El servicio de televisión por suscripción en sus modalidades de televisión por cable o televisión satelital es estrictamente personal, es decir que EL CLIENTE no podrá revender el servicio y-o comercializarlo de ninguna forma, el incumplimiento de esta disposición facultará a TIGO para dar por terminado el presente contrato sin perjuicio de las acciones legales que correspondan. SEXTA: PRESTACIÓN DE SERVICIOS BAJO LA MODALIDAD PREPAGO. El CLIENTE a su elección, podrá optar por suscribir al Servicio Satelital bajo la modalidad prepago. Esta modalidad está estructurada de tal forma que precio a acceder a los Servicios, EL CLIENTE deberá pagar una cuota única por la caja decodificadora que se instalará en su hogar, valor establecido en el anexo del presente contrato. Para poder disfrutar de los servicios, EL CLIENTE deberá contar siempre con un saldo monetario disponible, pagado por anticipado, de acuerdo con los términos y condiciones definidos por TIGO para tal efecto. TIGO estará en la obligación de prestar el servicio hasta el límite de consumo de la recarga efectuada, y de acuerdo a los tiempos del servicio y costos definidos para la modalidad prepago. Una vez alcanzado ese límite, TIGO deshabilitará inmediatamente la programación con la obligación de habilitarla sólo cuando EL CLIENTE recargue el saldo necesario para la prestación del servicio en la programación que suscriba. TIGO tendrá un plazo máximo de un (1) día hábil para la habilitación del servicio. El CLIENTE en consecuencia, hará recargas en los puntos de venta autorizados a nivel nacional por TIGO , observando en todo caso los montos mínimos de recarga y las condiciones establecidas por TIGO a tal efecto. La falta de saldo por EL CLIENTE conllevará la imposibilidad de disfrutar del servicio. TIGO publicará a través de los canales establecidos en la cláusula vigésimo segundo del presente contrato, el valor correspondiente al mes de recarga en curso, así como demás posibilidades de recargas parciales según la cantidad de decodificadores activos, planes y productos del sistema. TIGO podrá incrementar el valor de la recarga a su discreción, mismo que será notificado a EL CLIENTE , de conformidad a lo establecido en la cláusula Cuarto en relación a la modificación de tarifas. El precio a pagar por concepto de la programación tendrá como base el vigente para la modalidad de prepago a la que EL CLIENTE se afilia. Por la naturaleza de esta modalidad "prepago", TIGO no está obligada a enviar facturas a EL CLIENTE ; sin embargo, al momento de la recarga, EL CLIENTE podrá obtener un soporte de la recarga realizada expedido por quien realiza la venta de la recarga. Las demás disposiciones del presente Contrato aplicarán en igual manera a aquellos servicios contratados bajo la modalidad prepago, en cuanto no contravengan la naturaleza de dicha modalidad. SÉPTIMA: CONDICIONES ESPECIALES DE VENTA. Las únicas condiciones especiales de venta que generarán obligaciones a TIGO son las establecidas en el presente contrato y sus anexos. EL CLIENTE acepta expresamente que TIGO se reserva el derecho de modificar total o parcialmente las suscripciones de paquetes adicionales, dando aviso previo a sus suscriptores. En caso de que los suscriptores no estén de acuerdo con las modificaciones, podrán terminar anticipadamente la suscripción que ha sufrido esta modificación sin el pago de costos adicionales. EL CLIENTE expresamente acepta que TIGO no asume ninguna responsabilidad por: a) Daños o efectos que por cualquier causa puedan afectar los equipos si los mismos han sido manipulados o abiertos por EL CLIENTE o un tercero, tampoco se hace responsable por las instalaciones realizadas por personas no autorizadas por TIGO . b) Por el uso no autorizado de la clave de acceso para bloqueo de programación y compra de programas Vídeo en Demanda la cual es creada y administrada por EL CLIENTE . c) Por los accesos ilegales o no autorizados por EL CLIENTE , que terceros puedan hacer por medio de su televisor, ni por los montos que se facturen correspondientes al uso indebido o ilegal de dichos accesos, especialmente en los sistemas o PAQUETES DIGITALES. TIGO podrá suspender temporalmente el suministro de servicio por motivo de reparación del equipo, sin responsabilidad alguna de su parte frente a EL CLIENTE o terceros. TIGO queda libre de toda responsabilidad o reclamo por la suspensión de los servicios, cuando dicha suspensión se origine por actos administrativos, orden judicial o por disposición de cualquier otra autoridad competente, fuerza mayor, caso fortuito, excesiva onerosidad sobrevenida o responsabilidad de un tercero. TIGO queda libre de responsabilidad por la desconfiguración del equipo propiedad de EL CLIENTE y/o problemas de funcionamiento, si EL CLIENTE ha procedido a la manipulación o apertura de los bienes vendidos, arrendados y/o entregados. OCTAVA: PROHIBICIONES DEL CLIENTE. Además de las contempladas en las disposiciones generales del presente Contrato, son prohibiciones de EL CLIENTE : a) Ceder, traspasar, enajenar o disponer de cualquier forma o título los derechos y obligaciones contraídas en su contrato, sin la aprobación de TIGO . b) Reclamar derechos de propiedad sobre los equipos, cables y sistemas provistos por TIGO, provenientes de la custodia, y posesión que ejerce o ejerció sobre los mismos, durante los períodos de prestación del servicio. c) Utilizar el servicio con fines ilícitos o de una forma que no esté contemplada dentro de la Ley Marco del Sector de Telecomunicaciones. III. DISPOSICIONES ESPECIALES AL SERVICIO DE INTERNET. PRIMERA: Para los efectos del presente contrato, los siguientes términos deberán entenderse de acuerdo a las definiciones que expresamente se dan a continuación: a) Cable Módem/ONT: Dispositivo externo necesario para hacer la conexión a la red de cable y que permite el acceso de una computadora a la red de cable para conectarse a internet. b) Servicio ONE WAY : Servicio de conexión que solicita información a través de una línea telefónica y recibe información a través de cable, llamado también una vía. c) Servicio TWO WAY: Servicio de conexión que solicita información a través de cable y recibe información a través del mismo cable, llamado también dos vías. d) Downstream: Velocidad con que los datos pueden ser transferidos de un servidor a un módem. e) Upstream: Velocidad con que los datos pueden ser transferidos de un módem a un servidor f) Canal Compartido: Define el número de usuarios asignado a un determinado canal compartido, en este caso el ancho de banda de un canal se comparte entre todos los usuarios que en un determinado momento demandan información de manera simultánea. La relación de compartición puede ser variable y depende de las capacidades técnicas de la red, los niveles de servicio de internet que se ofrece bajo el presente contrato y todas demás condiciones aquí pactadas. g) Dirección IP Pública: Código numérico asignado a un dispositivo determinado dentro de la red interna. h) Login: Nombre específico para la identificación de usuario en el sistema de internet. i) Password: Clave de Acceso k) Política de Uso Justo: Plan de acceso a Internet con un determinado límite de consumo, provisto con velocidad de navegación en banda ancha; si el límite de consumo es agotado antes de finalizar el periodo de facturación mensual, la velocidad de navegación disminuye por el tiempo restante. Al iniciar el siguiente periodo de facturación mensual EL CLIENTE tendrá otra vez disponibilidad al límite de consumo con alta velocidad de navegación. SEGUNDA: PROHIBICIONES DE EL CLIENTE. Además de las que se contemplen en el presente Contrato, EL CLIENTE tendrá las siguientes prohibiciónes: a) Utilizar incorrectamente el servicio contratado, interfiriendo, perturbando o afectando la calidad de este, entre otros. b) Emplear los recursos de operación disponibles para perjudicar y/o dañar y/o abusar en el uso del servicio. c) Efectuar actividades ilícitas y/o transacciones de tipo ilegal y/o inmoral, tanto en perjuicio de TIGO , como a otros operadores, o cualquier usuario del servicio de Internet. d) Crear, reenviar, subir, o distribuir mensajes no solicitados tipo spam, virus informáticos o cibernéticos, mensajes injuriosos, calumniosos, o que constituyan una amenaza a la integridad conforme a la Ley. e) Crear y/o configurar sitios WEB o distribuir información que esté en contra de la moral y las buenas costumbres cuyo contenido sea de carácter obsceno, y/o constituya la reproducción o distribución de contenidos de pornografía infantil, o bien aliente conductas que puedan constituirse en ofensas criminales. f) Crear, distribuir, reproducir, información y/o material que infrinja cualquier derecho de autor o propiedad intelectual o industrial. TERCERA: EL CLIENTE acepta expresamente que en caso de incurrir en algunas de las prohibiciones establecidas en la cláusula anterior, TIGO estará facultado para dar por terminado sin responsabilidad alguna el presente Contrato, sin necesidad de requerimiento o preaviso, otorgando a TIGO el derecho de realizar la desconexión inmediata del servicio e iniciar las acciones penales, civiles y administrativas aplicables en contra de EL CLIENTE y en contra de los terceros involucrados. Adicionalmente, TIGO se reserva el derecho de negar el servicio en un futuro a EL CLIENTE que cometa o permita la comisión de dichas acciones y a los terceros que se benefician de este servicio. CUARTA: REQUERIMIENTO DE LA PC. Para la instalación de Cable Módem y el respectivo servicio de acceso a Internet, EL CLIENTE declara poseer una computadora que cumple al menos con las características técnicas mínimas definidas por TIGO . QUINTA: TIPO DE ANCHO DE BANDA Y VELOCIDAD DE LAS TRANSMISIONES QUE OFRECE TIGO. EL CLIENTE comprende que TIGO ofrece varios planes de navegación, con anchos de banda y capacidades de Downstream/Upstream diferentes. Las tarifas del servicio varían de acuerdo al plan de navegación contratado. TIGO garantiza las velocidades de conexión ofrecidas desde el lugar de conexión en el lado de EL CLIENTE hasta los servidores de TIGO , considerando que la misma dependerá de los diferentes componentes del sistema. IV. DISPOSICIONES ESPECIALES AL SERVICIO DE TELEFONÍA FIJA. PRIMERA: MEDIOS POR LOS CUALES SE BRINDARÁ EL SERVICIO . El Servicio se brindará a través de los equipos adecuados para la transmisión y recepción de la Señal dentro de la zona geográfica donde opere TIGO . Los equipos adecuados para la transmisión de la señal o e-MTA serán proveídos por TIGO . SEGUNDA: FORMA DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO . El servicio será prestado en forma continua las veinticuatro (24) horas del día, todos los días del año, durante la vigencia del presente Contrato, salvo mora en el pago del Servicio, entendiendo como mora, la falta de pago de sus facturas por un período de dos (02) meses consecutivos y demás cobros por parte de EL CLIENTE , salvo caso fortuito o fuerza mayor, y/o necesidad de mantenimiento de la red; lo cual será notificado previamente al Ente Regulador por parte de TIGO. TIGO asignará para uso de EL CLIENTE los números telefónicos conforme a la cantidad de líneas telefónicas que El CLIENTE solicite, dichos números podrán variar por cambios en el rango de numeración asignados a TIGO por parte del Ente Regulador, por cambios en el plan de numeración nacional o por cambios en el marco regulatorio. La línea telefónica, así como el número que la identifica, son en todo momento propiedad de TIGO . EL CLIENTE acepta expresamente que: a) La determinación del número de llamadas locales, nacionales, internacionales y móviles así como la duración de las mismas, será establecida a través de los registros de tráfico y facturación de TIGO . b) Será responsable del pago y demás obligaciones que se deriven del uso que se haga de la (s) línea (s) telefónicas (s) a él asignada (s), debiendo cancelar todos los cargos que se produzcan por el uso de la(s) misma (s). c) Si EL CLIENTE requiere la suspensión del Servicio, cierre de la cuenta o inactivación del número telefónico, deberá solicitar tal petición por escrito con por lo menos diez (10) días de anticipación a la fecha en que desea que surta efecto la suspensión o cierre y además será responsabilidad de EL CLIENTE cancelar los costos administrativos, técnicos y el consumo de los Servicios a la fecha que se realice la suspensión o el cierre. Cualquier reclamo que pudiese tener EL CLIENTE a raíz de problemas con la calidad, continuidad del Servicio o Cobros indebidos deberá ser presentado por escrito y dentro de los noventa (90) días hábiles posteriores a la presentación del problema que origine el reclamo. Al presentarse el reclamo por escrito, TIGO responderá al mismo en un plazo de quince (15) días calendario de acuerdo a lo estipulado dentro del marco regulatorio vigente. TERCERA: COBERTURA. ACCESO A OTRAS REDES Y SERVICIOS INTERMEDIOS. TIGO se compromete a brindar a EL CLIENTE ; cuando sea técnicamente factible, una cobertura suficiente para recibir y terminar sus comunicaciones con cualquier otro abonado telefónico, independientemente de la ubicación de este último. V.- DISPOSICIONES DE ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS. Las siguientes estipulaciones de aceptación aplican a las disposiciones generales y especiales contempladas en el presente contrato. PRIMERO: El cliente manifiesta su aceptación a los términos generales del Contrato y a los términos especiales para cada uno de los servicios ofrecidos, aceptando cada una de las condiciones establecidas en el presente Contrato. Este contrato podrá ser ejecutado en uno o más ejemplares del mismo tenor, los cuales serán considerados un solo documento. Este contrato podrá ser firmado y entregado a través de correo electrónico o por otro medio de trasmisión electrónica. EL CLIENTE acuerda que la firma digital tendrá la misma validez que la firma manuscrita y será vinculante para las partes. En constancia de lo anterior y con facultades suficientes para la celebración del presente contrato, firmo el presente en fecha _______________________ __________________ FIRMA DEL CLIENTE ID DEL CLIENTE